Parece que en las últimas horas se están reportando muchos errores BSOD con el parche KB5000802 y KB5000808 (build 2004 y 1909) para Windows 10. El error se origina cuando los usuarios intentan imprimir algo a través de Office, Bloc de Notas u otras aplicaciones.
El error
La actualización es bastante complicada, ya que viene como una actualización de seguridad automática. Esto significa que se descarga e instala automáticamente para todos los equipos que tienes en tu organización o en casa. El error que aparece en el pantallazo azul es “APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys”.
Un usuario comento a Windows Latest que, en su organización, al menos 20 computadoras están sufriendo este problema:
“Esta actualización parece estar causando pantallas azules al imprimir en los controladores de impresión universal de Kyocera. Ya he tenido al menos 20 casos confirmados de 4 clientes diferentes y solo ha pasado una hora en el día”.
“Probé en varias estaciones de trabajo la eliminación de wusa/uninstall/kb:5000802 y se resuelve el problema. Windows 10 2004 y 20H2 parecen tener BSOD idénticos. También intenté actualizar los controladores al reciente controlador de impresora universal KX (v.8.1.1109), pero esto tampoco resuelve el problema”.
Los afectados
Las marcas de impresoras afectadas son: Kyocera, Ricoh, Zebra y un largo etc.
Soluciones
Primera solución
La primer solución para el BSOD es simplemente retroceder a un punto de restauración anterior en la PC o desinstalar la actualización manualmente. Para desinstalar la actualización, sigamos estos pasos:
- Abrimos Configuración> Actualización y seguridad>Windows Update.
- Hacemos clic en ‘Ver historial de actualizaciones’
- Hacemos clic en el enlace ‘Desinstalar actualizaciones’.
- Buscamos la actualización y hacemos clic en ‘Desinstalar’.
Segunda solución
Si no puedes desinstalar el parche a través del Panel de control, también puede usar el siguiente símbolo del sistema o el comando de PowerShell para eliminar el parche manualmente:
wusa/uninstall/kb:[id]
En el comando anterior, deberá reemplazar el ID de KB por el que desea desinstalar.
Si está en v2004 o 20H2, el comando sería wusa/uninstall/kb:5000802. Para la versión 1909/1903, el comando es wusa/uninstall/kb:5000808.
Tercera solución
Otra solución consiste en cambiar a los controladores de impresora Microsoft PCL6 o eliminar las impresoras por completo (incluidos los controladores).
Una vez que hicimos esto, abrimos la misma aplicación de Configuración y pausamos las actualizaciones automáticas:
Continuación
Microsoft reconoció el error y esta trabajando para solucionar este BSOD.
Hilo de reddit con los problemas: https://old.reddit.com/r/sysadmin/comments/m1jkuz/kyocera_drivers_patch_tuesday_bsod/
