Muchos usuarios reportaron errores a la hora de utilizar navegadores en la plataforma Intel Alder Lake de 12 generación. El problema parece ser causado por cierto modelo de gráficos integrados, las iGPU UHD 770. Se han informado demoras al mover el mouse por el navegador y demoras de dos segundos en la respuesta.
El problema afecta a 18 modelos de CPU Intel de 12ª generación, incluidos el 12500, 12600, 12700 y 12900. Intel recomienda actualizar Windows y los navegadores y después intentar una nueva instalación de los controladores de gráficos la empresa.
Para resolver este problema:
- Actualizamos el navegador a la última versión.
- Actualizamos Windows a la última versión y ejecutamos las actualizaciones pendientes.
- Probamos una instalación limpia de los controladores de gráficos Intel en Windows con el controlador personalizado más reciente ofrecido por el fabricante de la placa (OEM) o con los controladores genéricos de Intel disponibles en nuestro Centro de descargas.
- Deshabilitamos la aceleración de hardware en el navegador o cambiamos de HDD (unidad de disco duro mecánica) a SSD (unidad de estado sólido).
Si no funciona, Intel recomienda desactivar la aceleración de hardware en el navegador en cuestión. Está disponible en Chrome en Configuración – Sistema y en Edge en Configuración – Sistema y rendimiento. Si el sistema operativo o el navegador están instalados en un disco duro, cambiar a un SSD puede ayudar, pero sería un cambio drástico y quizás costoso.
